能力不可靠

能力不可靠
文/iThome (記者) 2009-07-22

在企業裡面，我們可以用能力或是透過制度來推動組織前進，前者的好處是速度快，立竿見影，缺點是人亡政息。

人資部門的主管將一份名單放在董事長前面，公司所有高階主管都在場，剛好我也因為工作關係列席，這個會議需要決定某個專案的專案經理人選，由於案子非常重要，因此針對每個人選的討論也非常激烈。突然間董事長開口說：「慢著，你們認為最適任的人選是A，原因是因為他的能力很強？」幾個主管點頭表示是這樣沒錯。「這樣子我們要緩一緩，多思考一下，」董事長說，「能力很強是很好的，但是能力是不可靠的。」聽到這個話我有點錯愕，我們不都是希望能力強的人才來擔任重要職位嗎？為什麼在這裡能力強反而可能是缺點？

在企業裡面，我們可以用能力或是透過制度來推動組織前進，前者的好處是速度快，立竿見影，缺點是人亡政息，只要這個位置換人，就有可能出問題。後者的好處是不管怎樣換，理論上該做的事情都是明確的，所以只要能適任，工作就不會有問題，缺點是速度慢，沒辦法立見成效。

一般來說，能力強的人，相對地攻擊性也強，輕則數落指責別的部門，重則在公司裡面建立派系。大多數能力強的人也不太瞧得起表現平平的員工，如果公司績效不佳，難免會散播對特定員工不滿或不利的訊息。當然也有很多能力強的人，EQ也很高，能夠將事情與人都處理得很好。不過董事長認為要緩一緩，應該不是為了八卦的因素吧？

「能力強有些時候代表攬事情，」董事長提出他的看法，「會攬事情就會造成壓力點與崩潰點。」我們常說，要教會別人釣魚而不是直接給魚吃，但能力很強的人，難免會不耐煩，就直接拿來做了，結果變成事情都是他在做，底下的人來不及學，或者學了也用不上。我向一個公認能力很強的學長求證這個現象，他承認年輕的時候確實是這樣，結果造成自己忙不完，什麼事情都要他才能解決，並沒有辦法適當運用團隊力量。一個團隊的競爭力強弱，不在於最強的那一個有多強，而在於最弱的那一個有多弱。能力再強也會遇到無力的事情，不能單純用一己之力來強力處理任何任務，時間、溝通、資源調度、資訊蒐集等等都是可以用來解決的方法，而不一定要用自己的能力去強攻。

「能力強的人難免錯估別人的執行能力，」這是第二個缺點，「所以有可能交辦很多的事情給屬下，但沒有弄清楚他們到底是否有辦法負荷，因為他認為自己可以，別人也應該可以。」所以會演變成領導者產生恨鐵不成鋼的懊惱，因為領導者往往沒辦法正確評估屬下的進度，總是認為可以再加速，或者再壓榨出一點資源縫隙塞東西，結果塞得滿滿的，卻導致大家什麼都做不好，產生主帥太強，累死三軍的現象。

能力強的人通常「比較急躁，或者好強、好勝」的想法有點主觀，我認為應該修正為「比較積極，也比較快速下結論」。但因為企業經營、專案管理或者組織管理，都有一個特性，就是資訊不會同時一次到齊，隨著環境與局勢的變化，每天都有新的狀況產生，如果沒辦法評估資訊是否正確的話，能力強與快速下決斷就難免成為負面的事情了。急著想要有產出有結果，但也要兼顧產出與結果的品質，有些事情需要大火快炒，有些需要細火慢熬，需要有經驗與歷練才能運用自如。我認為好強或者好勝不見得是壞事，要看用在哪裡，例如好強用在業務上，不服輸的精神往往可以感動客戶；好勝用在產品的品質管理上，堅持最好品質與最低價格，最後都能給公司帶來良好的銷售與口碑。

「能力強的人會背負太多別人的期待，有些時候好面子，放不下，」我們常常喜歡把事情交代給能力好的人，因為這樣子就可以不用太多叮嚀，事情自然會做好。接收到這樣期待的同仁，難免產生壓力，有些時候也不太好意思拒絕。學長告訴我他年輕時因為號稱能力很強，所以大家都把「難搞」的案子給他，有幾次他處理得很好，結果從此就大案不斷，甚至導致他自己都累垮了。直到後來他學會放下面子，透過團隊合作，以及自己建立的資訊評估方法，快速地將交辦的案子先做評估，確認團隊是否可以做，是否有時間與人力來做，以及是否有足夠的資源支持，如果沒有辦法也需要學會拒絕，忍耐別人失望的眼神與難免的冷嘲熱諷。

經過幾天的評估，最後仍決定由能力最強的A同仁來擔任案子的Leader，搭配一個資深副總的指導。有能力的人才對於專案的推展仍然是最大的助力。仔細想想，能力強並不是成功的要件，最主要的是能否真正讓團隊發揮戰力，放下自己的身段與面子，並且嘗試運用授權、溝通、資源調度等方式來達成任務。

在職場上，事情永遠做不完，想想看，十年之後我們的人生目標是什麼？是要把80%的力量用在那些如雨點般落下的事情上面，還是只用20%的力量來四兩撥千金，而把80%的能力用在開拓自己的人生呢？這樣自己很強的能力才有得發揮，不是嗎？

作者簡介：
吳俊瑩－iThome電腦報技術主筆
交大電子工程系、臺大電機研究所、政大科技班畢業，身兼IT/電子技術顧問和某小型電子公司研發處長。